De aanbiedingen van de website « TGV-EUROPE » (hierna de « Website » genaamd) worden aangeboden door de vennootschap Voyages-sncf.com, naamloze vennootschap onder Frans recht, inschreven in de kruispuntbank der ondernemingen van Nanterre onder het nummer 431 810 621, met maatschappelijke zetel te 2 place de la Défense, CNIT 1, BP 440, 92053 Paris La Défense Cedex, Frankrijk.
De vennootschap Voyages-sncf.com is een dochtervennootschap van de Nationale Vennootschap van de Franse Spoorwegen (Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF)). Ze bezit een licentie als reisagent onder nummer LI 092 01 002.
De aangeboden treinkaarten op de website zijn onderhevig aan onderhavige verkoopsvoorwaarden en geldig zolang ze op de website worden aangeboden tot uitputting van de beschikbare plaatsen. Deze kunnen varieren in reële tijd.
1.1. Definities
« Bestellingen » omvatten alle aankopen van treinkaarten geplaatst en gevalideerd door de Gebruiker op de website « TGV-EUROPE ».
« Specifieke Voorwaarden » omvatten voorwaarden betreffende de uitgave van treinkaarten door de SNCF of iDTGV en bij gebruik van de reiskaarten van de SNCF, beschikbaar op het moment van de Bestelling.
« Gebruiker » omvat elke persoon die gebruik maakt van de website « TGV-EUROPE » voor de reservatie of plaatsing van een Bestelling.
1.2. Toepassingssfeer
Onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden (hierna « Algemene Voorwaarden » genaamd) zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de website « TGV-EUROPE ».
Deze Algemene Voorwaarden zijn geldig vanaf 1 januari 2008.
De gebruikers van de website worden verzocht om deze voorwaarden, waarnaar via een link wordt verwezen op alle pagina’s van deze site, zorgvuldig te lezen en om er een kopie van op te slaan, af te drukken en te bewaren.
Het gebruik van de Website impliceert automatisch de volledige aanvaarding van de onderhavige Algemene Voorwaarden.
De plaatsing van de bestellingen is voorbehouden aan de Gebruikers die kennis hebben genomen van de volledige Algemene Voorwaarden en deze met een muisklik hebben bevestigd.
De Gebruiker wordt aangeraden de Algemene Voorwaarden te herlezen bij ieder bezoek aan de Website, aangezien deze op elk moment kunnen worden gewijzigd, zonder voorafgaande aankondiging, door de vennootschap Voyages-sncf.com. Deze wijzigingen zullen niet van toepassing zijn op bestelling die voorafgaand werden geplaatst en bevestigd door Voyages-sncf.com onder de voorwaarden zoals voorzien in artikel 3 van de Algemene Voorwaarden.
De Website dient als hulp voor de Gebruikers bij de opzoekingen van uurroosters en/of tarieven van treinkaarten in de deelnemende landen en eventuele bestellingen mogelijk te maken.
Om een Bestelling te plaatsen, dient de Gebruiker meerderjarig te zijn en juridisch gezien in staat zijn een contract te sluiten.
De Gebruiker is vanuit een financieel oogpunt verantwoordelijk voor het gebruik van de Website in zijn eigen naam en voor eigen rekening, en voor rekening van derden, inclusief minderjarigen, tenzij het een frauduleus gebruik betreft dat niet het gevolg is van een fout of nalatigheid van de Gebruiker. De Gebruiker staat garant voor de waarachtigheid en juistheid van de door hem of anderen verschafte informatie op de Site.
Een frauduleus gebruik van de Website of elk gebruik in strijd met de Algemene voorwaarden kan op elk moment leiden tot de weigering van toegang tot de Website door Voyages-sncf.com.
3.1 Het plaatsen van een Bestelling
De bestelprocedure is de volgende:
1) De Gebruiker selecteert de gewenste gegevens (plaats van vertrek, plaats van aankomst, datum, tijdstip, aantal passagiers, nummer van getrouwheidskaart van SNCF, enz.), om de opzoeking te verrichten;
2) Een lijst van de producten en de prijzen in overeenstemming met de opzoeking verschijnt op het scherm;
3) De Gebruiker kiest het/de gewenste product(en);
4) Een gedetailleerd overzicht van de producten en prijzen stelt de Gebruiker in de mogelijkheid zijn Bestelling na te kijken;
5) De Gebruiker selecteert de gewenste leveringswijze van zijn Bestelling ;
6) De Gebruiker geeft zijn persoonlijke gegevens in (identiteit electronisch of postadres);
7) De Gebruiker verzekert er zich van dat alle weergegeven informatie correct is (datum, tijdstip, plaats van vertrek en aankomst van de trein, afhalingswijze, prijs, identiteit, leeftijd van de reiziger(s), enz);
8) De Gebruiker vult zijn bankgegevens in (kaartnummer, validiteitsdatum en veiligheidsnummer);
8) De Gebruiker bevestigt zijn bestelling onder voorwaarde dat hij vooraf de Algemene Voorwaarden of, indien van toepassing, de Specifieke Voorwaarden heeft aanvaard.
De Gebruiker heeft op elk moment de mogelijkheid zijn Bestelling te wijzigen of aan te passen vooraleer deze bevestigd is.
3.2 Bevestiging van de Bestelling
Voyages-sncf.com bevestigt ontvangst van de Bestelling aan de Gebruiker via e-mail binnen de 5 dagen na de Bestelling. Deze bestelling bevestigt het sluiten van een verkoopsovereenkomst tussen de Gebruiker en Voyages-sncf.com.
Deze electronische bevestiging van de Bestelling omvat een gedetailleerde beschrijving van de geplaatste Bestelling.
Dit stelt de Gebruiker in staat zich ervan te vergewissen dat de doorgegeven gegevens tijdens het plaatsen van de Bestelling correct zijn en dat de Bestelling kan worden verwerkt.
Voyages-sncf.com is geenszins verantwoordelijk indien de Gebruiker de Bestelling niet ontvangt vanwege een fout of onvolledigheid, begaan door de Gebruiker bij het invoeren van zijn gegevens.
3.3 Weigering of aanvaarding van een Bestelling
Voyages-sncf.com behoudt zich het recht om een Bestelling uit te stellen of te weigeren in volgende gevallen:
• Onvolledige of incorrecte gegevens bij het plaatsen van de Bestelling;
• Niet-betaling van de voorgaande Bestellingen of weigering van toestemming tot betaling door de bank of een andere financiële instelling van de Gebruiker.
Bij weigering van een Bestelling aanvaardt Voyages-sncf.com geen enkele betaling en zal eventuele ontvangen gelden terugbetalen.
3.4 Bewijs van de Bestelling
Niettegenstaande een manifeste fout van Voyages-sncf.com, wordt overeengekomen dat de opgeslagen gegevens op het informaticasysteem van Voyages-sncf.com doorslaggevend zijn voor de geplaatste Bestellingen. De gegevens, bewaard door Voyages-sncf.com op zowel elektronische dragers als informaticadragers, vormen bewijsstukken en, indien zij worden gebruikt als bewijsstuk in een rechtsgeding, zullen zij even ontvankelijk, rechtgeldig en inroepbaar zijn tussen de partijen dan elk ander opgesteld, ontvangen of bewaard geschreven document.
3.5 Herroeping of annulatie van de Bestelling door de Gebruiker
Krachtens artikel 1, 2° van het Koninklijk Besluit dd. 18 november 2002, heeft de gebruiker geen recht om afstand te doen van een bestelling van goederen of diensten, geplaatst op de site.
Ingevolge zijn alle Bestellingen, geplaatst op de Website, onderhevig aan de annulatie- en modificatievoorwaarden, voorzien in de Specifieke Voorwaarden met betrekking tot de uitgifte van treinkaarten door SNCF of iDTGV, of andere Europese spoorwegmaatschappijen en het gebruik van reiskaarten van SNCF, beschikbaar op het moment van de Bestelling. Deze Specifieke Voorwaarden maken integraal deel uit van onderhavige Algemene Voorwaarden en dienen aandachtig te worden gelezen en integraal aanvaard vooraleer het plaatsen van de Bestelling van trein- of reiskaarten.
4.1 De elektronische bevestigingsmail van de Bestelling omvat een gedetailleerde beschrijving van de Bestelling en de overeenkomstige prijzen.
De prijzen zijn weergegeven in Euro en zijn BTW inbegrepen, exclusief portkosten. De leveringskosten van de Bestelling worden apart gefactureerd overeenkomstig de tarieven weergegeven op de Website.
4.2 De betaling van de kostprijs gebeurt rechtstreeks per bankkaart (Visa, Mastercard en American Express) aan de tussenpersoon met een beveiligd systeem bij de definitieve validatie van de Bestelling door de Gebruiker.
4.3 In geval dat de betaling onwettig, onvolledig of onbestaand blijkt te zijn, voor welke reden dan ook (of beter « voor een reden te wijten aan de Gebruiker »), wordt de verkoop geannuleerd en zijn de hieruit voortvloeiende kosten ten laste van de Gebruiker. Eventuele burgerlijke of strafrechtelijke stappen kunnen bij niet-betaling worden aangevat.
Vermeling toe te voegen voor TGV-EUROPE.CH:
4.4 Eventuele bankkosten die te wijten zijn aan de omrekening Zwitserse Franken/ Euros zijn niet in deze prijs inbegrepen.
De prijzen die weergegeven zijn in Zwitserse Franken zijn enkel indicatief. Er wordt geen enkele garantie gegeven wat betreft hun exactheid. De toepasselijke wisselkoers wordt berekend op grond van verschillende publieke bronnen en kan van uur tot uur variëren. Bovendien wordt de wisselkoers enkel dagelijks geactualiseerd. Het gebruik van wisselkoersen voor andere dan persoonlijke doeleinden, is verboden.
Elke vraag met betrekking tot informatie, bijzonderheden en klachten dienen te worden geadresseerd aan de rubriek « Contact » van de Website of per brief ter attentie van de Klantendienst “Service clientèle TGV Europe”, BP 10012, 1060 Brussel 6, BELGIE.
6.1 Voyages-sncf.com staat niet garant voor de vrijwaring van de Website tegen onregelmatigheden, fouten of bugs, de verbetering ervan, de werking van de Website zonder storing of pannes, of de compatibiliteit met materieel of aparte configuraties anders dan deze gehomologeerd door Voyages-sncf.com.
Voyages-sncf.com is in geen enkel geval verantwoordelijk voor functiestoornissen ten gevolge van software van derden, geïncorporeerd of mee geleverd via de Website of niet.
Voyages-sncf.com zal eveneens niet verantwoordelijk zijn voor elk type schade, voorzienbaar of niet (inclusief het verlies van winst of beschikbaarheid) ten gevolge van het gebruik of de gedeeltelijke of totale onmogelijkheid tot gebruik van de Website. Aangezien Voyages-sncf.com niet in de mogelijkheid is om alle Websites met hyperlink naar haar website ter vergemakkelijking van opzoekingen te controleren, is zij in geen geval verantwoordelijk voor de inhoud van deze Websites.
Voyages-sncf.com kan niet worden verantwoordelijk gesteld voor tekortkomingen ten gevolge van de Internet connectie (onderbrekingen, duur voor de opstart van de Website, plaatsing van de Bestelling…). De Gebruiker is op de hoogte van de risico’s verbonden aan de communicatieveiligheid op Internet.
6.2 Voyages-sncf.com garandeert niet dat de software van de Gebruiker compatibel is met de Website.
6.3 De Website kan links bevatten die verwijzen naar websites van derden. Deze links worden enkel aangeboden voor het gemak van de Gebruiker. Voyages-sncf.com is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de website waarnaar de Gebruiker wordt verwezen via hyperlinks. Voyages-sncf.com staat niet garant voor de inhoud en juistheid van de websites waarnaar de Gebruiker surft op eigen risico.
6.4 Indien Voyages-sncf.com, voor welke reden ook, een vergoeding dient te betalen voor een schadegeval, zal deze vergoeding enkel de directe schade dekken en beperkt zijn door de prijs ontvangen door Voyages-sncf.com in ruil voor het product dat aan de oorsprong ligt van de schade. Voyages-sncf.com aanvaardt daarentegen geen enkele verantwoordelijkheid in geval van schade of indirect verlies, winstverlies, goodwill verlies, een verlies ten gevolge van een onderbreking van economische activiteiten, de vervorming of het verlies van gegevens.
Bij het plaatsen van de Bestelling, dient de Gebruiker de gewenste leveringswijze te kiezen:
- afhaling in een Frans station voor een vertrek uit een Frans station;
- afhaling bij één van de SNCF bureaus van de deelnemende landen (exclusief Frankrijk);
- verzending naar woonplaats.
7.1 De Gebruiker koos om de Bestelling af te halen in een Frans station, in Borne Libre Service (enkel geldig bij vertrek vanuit een Frans station).
7.2 De Gebruiker koos om de Bestelling af te halen in een SNCF bureau in één van de deelnemende landen (exclusief metropolitaans Frankrijk). De bankkaart die werd gebruikt voor de betaling van de Bestelling, zal nodig zijn voor de afhaling door de Gebruiker. De code van deze kaart is nodig.
7.3 De Gebruiker koos om de Bestelling naar de woonplaats te laten verzenden (« Verzending naar woonplaats »): In dit geval, bij gebrek aan andere bepalingen, zal de Bestelling worden verzonden naar het adres dat de Gebruiker bij het plaatsen van de Bestelling heeft ingegeven. De Gebruiker is uitsluitend verantwoordelijk voor het correct en volledig inbrengen van de gegevens, zodat Voyages-sncf.com de levering van de Bestelling correct kan uitvoeren.
De levering volgt binnen de 4 werkdagen na de bestelling per post, tenzij anders bepaald op de Website. De leveringstermijnen zijn enkel indicatief en het niet nakomen hiervan valt niet onder de verantwoordelijkheid van Voyages-sncf.com.
Voyages-sncf.com is houder van de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website en zijn inhoud (merken, teksten, lay-out, grafische elementen, logo’s, enz).
De toegang tot de Website door de Gebruiker geeft hem geen enkele intellectueel eigendomsrecht met betrekking tot de Website.
De beschikbare elementen op de Website, zijnde in de vorm van teksten, foto’s, beelden, iconen, kaarten, geluiden, video’s, software, databanken, gegevens zijn eveneens beschermd door het intellectuele eigendomsrecht en andere privatieve rechten.
Het is verboden om de Website gedeeltelijk of volledig, op welke wijze dan ook, te reproduceren, voor te stellen, te wijzigen, over te dragen, te publiceren, aan te passen op gelijk welke informatiedrager zonder voorafgaand een geschreven toestemming van Voyages-sncf.com te hebben verkregen. Dit verbod is vooral, maar niet uitsluitend, ter voorkoming van scrapping, of gebruik van robots ter extractie of reproductie van elementen van de Website, inclusief het aanbod van Goederen en Diensten van de Website voor Commerciële doeleinden.
De niet voorafgaandelijk geautoriseerde exploitatie door Voyages-sncf.com, op grond van welke titel ook, van een deel of het geheel van de Website, kan het voorwerp zijn van een rechtsvordering, met name van een vordering inzake namaak..
Enkel een niet-substantieel deel van de Website mag worden gebruikt voor strikt persoonlijk en niet-commerciële doeleinden.
Het toevoegen van hyperteksten naar een deel van de Website is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Voyages-sncf.com.
9.1 Voyages-sncf.com is bezorgd over de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de gebruikers van de site en heeft regels uitgevaardigd om de persoonsgegevens te beschermen. Door te klikken op het icoontje van artikel 3.1 en door persoonsgegevens aan Voyages-sncf.com over te maken, aanvaardt de gebruiker dat Voyages-sncf.com de persoonsgegevens mag verwerken zoals nader bepaald in deze voorwaarden.
9.2 Voyages-sncf.com zal de volgende persoonsgegevens verwerken van de gebruikers:
• persoonsgegevens m.b.t. bestellingen en betalingen, zoals naam, adres, e-mail adres, telefoonnummers, etc.;
• het IP adres;
• alle nadere relevante persoonsgegevens die de gebruiker overmaakt aan Voyages-sncf.com.
9.3 De persoonsgegevens worden gebruikt om:
• bestellingen uit te voeren en betalingen op te volgen;
• de Gebuiker te contacteren voor marketing doeleinden, zoals het verzenden van een nieuwsbrief;
• de Gebruiker te informeren over Voyages-sncf.com, haar producten en diensten en haar sites.
Het doorgeven van informatie die verzameld werd in het kader van de verkoop op afstand is verplicht, gezien deze informatie nodig is voor de behandeling en levering van Bestellingen, alsook voor de opmaak van facturen. Deze informatie is volledig vertrouwelijk. De weigering tot het doorgeven van deze informatie brengt de automatische weigering met zich mee van de Bestelling.
In toepassing van de beschikkingen van de wet nummer 78-17 van 6 januari 1978 met betrekking tot de informatica, bestanden en vrijheden, verbindt Voyages-sncf.com zich ertoe de persoonlijke gegevens van de Gebruiker enkel voor strikte doeleinden te gebruiken zoals uiteengezet in de Algemene Voorwaarden. Voyages-sncf.com verbindt er zich toe deze informatie niet te publiceren,verspreiden of overmaken aan andere vennootschappen zonder het voorgaand akkoord van de Gebruiker.
9.4 Conform de wet nummer 78-17 van 6 januari 1978 met betrekking tot informatica, bestanden en vrijheden, , heeft de verwerking van nominatieve informatie gegroepeerd op de Website het voorwerp uitgemaakt van een verklaring bij de Nationale Commissie voor Informatica en Vrijheden. De Gebruiker heeft het recht tot toegang, aanpassing, correctie en verwijdering van persoonlijke gegevens. Om dit recht te kunnen uitoefenen dient de Gebruiker eerst een aanvraag in te geven in de rubriek “Contact” op de Website of een brief te sturen ter attentie van de Klantendienst “Service clientèle TGV Europe”, BP 10012, 1060 Brussel 6, BELGIE.
9.5 Als een gebruiker de site voor de eerste keer gebruikt, zal Voyages-sncf.com hem uitnodigen om zijn taal te kiezen en zal Voyages-sncf.com de mogelijkheid laten om deze taal als standaard in te stellen. Om die redenen aanvaardt de gebruiker dat Voyages-sncf.com met “cookies” werkt, zijnde kleine bestanden die door de internet server worden verzonden en die op de vaste schijf van de computer van de gebruiker worden bewaard en die informatie bevatten over de taal van de gebruiker en de bezochte pagina’s. Voyages-sncf.com gebruikt de cookies om te vermijden dat de gebruiker meerdere keren dezelfde informatie zou moeten invoeren of de verkeerde taal te zien krijgt en om de webpagina’s aan te passen aan de browser van de gebruiker. Een gebruiker die geen cookies wil, kan gewoon klikken op het icoontje “deze informatie niet als een cookie bewaren.”
10.1 De Gebruiker verbindt zich ertoe :
(a) geen gebruik maken van de Website van Voyages-sncf.com voor onwettige doeleinden of om schade toe te brengen aan de rechten van Voyages-sncf.com of van derden; de gebruiker zal geen gebruik maken van de site om onwettige, discriminatoire of beledigende informatie over te maken aan Voyages-sncf.com of aan derden;
(b) de toegang tot de Website niet verstoren of onmogelijk maken, noch zich ongeoorloofd toegang verschaffen tot de IT systemen van Voyages-sncf.com, noch de site wijzigen of gebruiken om virussen, “hacking attackts” of “worms” over te maken;
(c) deze algemene voorwaarden te allen tijde naleven;
(d) zich ervan te vergewissen dat de Bestelling aan zijn eisen voldoet vooraleer de Bestelling te valideren;
(e) zijn persoonlijke gegevens correct in te voeren, zodat de Bestelling kan worden behandeld;
(f) te controleren dat zijn betalingswijze solvabel en geldig is.
10.2 In geval een gebruiker de verbintenissen van deze overeenkomst niet naleeft, behoudt Voyages-sncf.com zich uitdrukkelijk alle rechten voor om de toegang tot haar Website onmiddellijk af te sluiten en om schadevergoeding te vorderen.
11.1 Het feit dat Voyages-sncf.com niet of niet onmiddellijk haar rechten onder deze overeenkomst uitoefent, houdt geen enkele afstand van haar rechten in.
11.2 In geval een clausule van deze voorwaarden nietig of zonder gevolg zou worden verklaard, wordt de geldigheid van de overeenkomst hierdoor niet aangetast tenzij de betrokken clausule essentieel is in de relatie tussen Voyages-sncf.com en de gebruiker.
11.3 Elke vorm van overmacht die als gevolg heeft dat bepaalde verrichtingen niet kunnen worden uitgevoerd, zoals, maar niet beperkt tot, de onderbreking van telecommunicatiemiddelen, staking van de expediteur, hotelhouders, luchtverkeersleider, luchtcontroleurs, hetgeen afbreuk doet aan de verplichtingen van Voyages-sncf.com door overmacht. De onuitgevoerde verrichtingen ten gevolge van deze overmacht geven recht tot terugbetaling, maar geen recht tot schadevergoedingen of interesten.
Alle geschillen betreffende het gebruik van de site Voyages-sncf.com of de producten en diensten van Voyages-sncf.com worden onderworpen aan het Belgisch recht, met uitzondering van de toepassing van artikel 9, die onderworpen is aan het Franse recht. Het Verdrag van 11 april 1980 betreffende de internationale koop-verkoop van goederen is niet van toepassing.
Hieruit volgt dat elk geschil betreffende de Gebruiker van de Website, de interpretatie en de toepassing van de Algemene Voorwaarden met betrekking tot de Goederen en Diensten van de Website vallen onder de bevoegdheid van de Franse rechtbanken naast andere rechtbanken die bevoegd zijn volgens de dwingende regels inzake consumentengeschillen.