1Ik heb mijn treintickets niet ontvangen op mijn adres.

Print this question / answer

U heeft treintickets besteld en de verzending naar adres bevestigd.

Indien u uw tickets niet heeft ontvangen, gelieve ons te contacteren om na te gaan of deze werden teruggestuurd naar SNCF en opnieuw kunnen worden verzonden als de termijn het toelaat. (Voor een vertrek naar het buitenland kunnen treintickets tot 4 dagen op voorhand worden gereserveerd.)

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

2Ik heb mijn treintickets niet ontvangen en ik vertrek binnen de 4 dagen.

Imprimer cette question / réponse

Vertrek vanuit België:
 
Uw tickets kunnen niet worden uitgegeven in een Belgisch station. U dient volgende stappen te ondernemen:

• Nieuwe treintickets kopen.

• De aangekochte tickets laten personaliseren door de controleur op de trein.

• Het formulier  « Naverkoop Reizigers / Verzending naar adres » aanvragen bij het SNCF loket bij uw aankomst in Frankrijk..

• U dient de dossierreferentie van 6 letters, een identiteitsbewijs (verplicht) en de bankkaart waarmee de online betaling werd uitgevoerd, voor te leggen.

Vertrek vanuit Frankrijk:

Meldt u met de dossierreferentie aan in het station.

U dient nieuwe tickets aan te kopen die worden uitgegeven aan hetzelfde tarief.

Vraag ter plaatse het formulier « Naverkoop Reizigers / Verzending naar adres » aan voor de terugbetaling van de niet ontvangen tickets.

Enkel het bedrag van de aankoop uitgevoerd op www.tgv-europe.com wordt terugbetaald.

Indien u ondertussen nieuwe tickets heeft gereserveerd, gelieve deze terug te sturen naar onderstaand adres :


TGV-europe.com
Service Clients
BP 10012
B-1060 Bruxelles 6
Belgique

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

• Back to the page's top

3Waarom wordt mij de gratis verzending naar adres niet aangeboden?

Print this question / answer

De verzending naar adres wordt niet aangeboden voor bepaalde diensten (Print & Go,…) of indien er niet voldoende tijd is voor de verzending van de tickets:

4 dagen voor België.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

4Ik heb het verkeerde adres opgegeven.

Print this question / answer

Uw tickets worden verzonden naar het adres vermeld op de bevestigingsboodschap.

• Gezien de verzending geautomatiseerd is, kan het adres niet worden gewijzigd.

• Indien dit adres niet correct is, worden de tickets via retourzending terug aan SNCF bezorgd.

Tickets die terug worden bezorgd aan SNCF, worden opnieuw verzonden naar het correcte adres als de termijn het toelaat.  Hiervoor dient u ons via e-mail uw dossierreferentie, naam, voornaam en het juiste adres door te geven.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

5Ik heb de verzending van mijn tickets bevestigd maar ik wens deze af te halen.

Print this question / answer

De bevestigde afhaalmethode kan niet worden gewijzigd, dit geldt voor ieder SNCF verkoopkanaal.

Indien u de verzending naar adres heeft bevestigd, kunnen de tickets niet meer worden afgehaald in de libre service infopunten (enkel in de Franse stations) of in de SNCF boetiek in Brussel.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

6Zijn de treintickets die verzonden worden naar het adres nominatief?

Print this question / answer

Tickets uitgegeven door SNCF zijn normaal gezien niet nominatief (met uitzondering van het afgedrukte ticket en bepaalde speciale tarieven).

Om praktische redenen bij de verzending naar adres, staat op de tickets de naam vermeld van de persoon die de bestelling heeft uitgevoerd.  De tickets zijn echter vrij te gebruiken en de controleur gaat de identiteit van de reiziger niet na.  De reiziger dient enkel te voldoen aan de voorwaarden omtrent het tarief van het ticket.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

7Ik wens een treinticket te reserveren voor iemand en dit te laten bezorgen op zijn adres in Frankrijk of in een ander land.

Print this question / answer

U kunt reserveren op de site www.tgv-europe.com , de treintickets online betalen en kiezen voor de verzending naar adres:

Ga naar « RESERVERING » op de welkomstpagina van de site: www.tgv-europe.com.

 
 
Reserveer op www.tgv-europe.com voor een derde persoon,   

Kies verzending naar adres bij het overzicht van uw bestelling.

Indien u wenst dat de reiziger de tickets ontvangt, voert u zijn naam en gegevens in bij de persoonsgegevens.

Om praktisch redenen staat op de tickets die verzonden worden naar het huisadres de naam vermeld van de persoon die de bestelling heeft uitgevoerd, de tickets zijn echter niet nominatief.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top