1Op welke trajecten kan ik gebruik maken van het e-ticket?

Print this question / answer

U kunt op bij bepaalde bestemmingen in Frankrijks van deze faciliteit gebruik maken:

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice van 8 tot 20 uur van maandag tot en met zaterdag, op 070660302 (€ 0,30/min) of ons een e-mail te sturen.

• Back to the page's top

2Kan ik met alle tarieven gebruik maken van de e-ticket service?

Imprimer cette question / réponse

U kunt met de volgende tarieven gebruik maken van de e-ticket service:

• kaart 12/25 jaar, Senior, Enfant +
  
• TGV 100% Prem’s, TGV Prem's Vente Flash
• TGV Loisir, TGV Loisir Week-end, TGV Pro
  

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice van 8 tot 20 uur van maandag tot en met zaterdag, op 070660302 (€ 0,30/min) of ons een e-mail te sturen.

• Back to the page's top

3Wat is de e-ticket service?

Print this question / answer

De e-ticket service is een elektronische reisbevestiging die dienst doet als vervoersticket. U hebt geen papieren ticket meer nodig om te reizen, u hoeft het niet meer te laten afstempelen of te wachten tot u uw ticket per post ontvangt!

Het is heel eenvoudig om uw e-billet bevestiging af te drukken! U moet beschikken over een computer met internetaansluiting en een gewone printer. U kunt uw e-ticket bevestiging direct afdrukken als uw bestelling voltooid is of later en tot het vertrek van uw trein.

Op de dag van vertrek stapt u op de trein met uw e-ticket bevestiging.

Het kan zijn dat u tijdens de controle aan boord van de trein om een identiteitsbewijs met foto wordt gevraagd.

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice van 8 tot 20 uur van maandag tot en met zaterdag, op 070660302 (€ 0,30/min) of ons een e-mail te sturen.

• Back to the page's top

4Hoe kunt u de e-ticket service reserveren op de site TGV-europe.com ?

Print this question / answer

Het is heel eenvoudig om de e-ticket service te reserveren.

Voer uw reiswensen in (plaats van vertrek en aankomst, data, tijden, aantal passagiers en eventuele korting) en volg de instructies.

Op de pagina "Adresgegevens" kiest u de e-ticket service.

Het e-ticket staat op naam, u moet de naam, voornaam en geboortedatum van elke passagier opgeven.

Vervolgens geeft u gegevens van uw betaalpas op en bevestigt.

Op de pagina "Bevestiging" krijgt u een dossiernummer van 6 tekens.

• U kunt uw e-billet bevestiging meteen afdrukken als u dat wilt!

Of

• U kunt hem ook later afdrukken.

De e-ticket bevestiging is ook toegankelijk via de bevestigings-e-mail die u hebt ontvangen op het e-mail adres dat u hebt ingevoerd tijdens uw bestelling.

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice van 8 tot 20 uur van maandag tot en met zaterdag, op 070660302 (€ 0,30/min) of ons een e-mail te sturen.
 

• Back to the page's top

5Wat is het verschil tussen de e-ticket service en het Afgedrukte ticket?

Print this question / answer

De e-ticket service biedt u meer flexibiliteit dan het afgedrukte ticket: u kunt op elk moment uw treintickets annuleren indien de voorwaarden van het gekozen tarief het toestaan.

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice van 8 tot 20 uur van maandag tot en met zaterdag, op 070660302 (€ 0,30/min) of ons een e-mail te sturen.

• Back to the page's top

6 Wat zijn de gebruiksvoorwaarden van de e-ticket service?

Imprimer cette question / réponse

Het e-ticket is op naam gesteld, persoonlijk en niet overdraagbaar.

Het is uitsluitend geldig voor de aangegeven trein, klasse, datum en route.

De bevestiging van uw e-ticket moet worden afgedrukt op wit A4 papier, zonder wijziging van de afdrukgrootte. Een goede afdrukkwaliteit is vereist.

In geval van printproblemen, verlies of een slechte afdrukkwaliteit, moet u uw e-ticket bevestiging opnieuw afdrukken.

Voor de reis moet u in het bezit zijn van een geldig identiteitsbewijs met foto (identiteitskaart, paspoort of verblijfsvergunning), dat u kan worden gevraagd tijdens controle aan boord van de trein.

De SNCF accepteert geen enkele aansprakelijkheid in geval van onwettig gebruik van de e-ticket service.

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice van 8 tot 20 uur van maandag tot en met zaterdag, op 070660302 (€ 0,30/min) of ons een e-mail te sturen.

• Back to the page's top

7Wat zijn de voorwaarden van de e-ticket service?

Print this question / answer

Door te kiezen voor de e-ticket service profiteert u van de volgende voordelen:

• U hoeft uw ticket niet meer op te halen op het SNCF station of in de SNCF winkel
• U hoeft niet meer te wachten tot u het ticket per post ontvangt.
• Geen gevaar meer dat u uw ticket verliest of vergeet.
• Afstempelen is niet meer nodig.

Als de voorwaarden van uw ticket dit toestaan (raadpleeg eerst de voorwaarden voor omwisselen en annuleren van uw ticket), kunt u uw ticket eenvoudig online annuleren voor uw vertrek, u hoeft uw ticket niet meer in te leveren bij het loket van een SNCF station in Frankrijk.

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice van 8 tot 20 uur van maandag tot en met zaterdag, op 070660302 (€ 0,30/min) of ons een e-mail  te sturen.

• Back to the page's top

8Ik ben mijn e-ticket bevestiging verloren of ik heb hem vergeten, wat doe ik nu?

Print this question / answer

Uw e-ticket bevestiging is 24 uur per dag beschikbaar tot een uur voor vertrek op Tgv-Europe.com  , vanuit de rubriek "Mijn bestellingen beheren".
 
U kunt uw e-ticket bevestiging ook afdrukken of opnieuw afdrukken bij een zelfbedieningspaal in een SNCF station in Frankrijk of bij de receptie in het SNCF station van vertrek of aankomst in Frankrijk.

U kunt uw e-ticket bevestiging zo vaak afdrukken als u wilt.

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice van 8 tot 20 uur van maandag tot en met zaterdag, op 070660302 (€ 0,30/min) of ons een e-mail te sturen.

• Back to the page's top

9Ik kan mijn e-ticket bevestiging niet afdrukken, wat doe ik nu?

Print this question / answer

Geen paniek! Uw e-billet bevestiging kan worden afgedrukt tot de dag van vertrek, op een laserprinter of inkjetprinter.

Uw e-billet bevestiging is in PDF formaat. Om dit te lezen moet u het programma Adobe Acrobat Reader (versie 7.0 of hoger) downloaden. Als u dit programma nog niet heeft, kunt u het gratis installeren door hier te klikken.

Verzeker u van de afdrukkwaliteit (leesbaarheid van de streepjescode).

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice van 8 tot 20 uur van maandag tot en met zaterdag, op 070660302 (€ 0,30/min) of ons een e-mail te sturen.

• Back to the page's top

10 Hoe kan ik mijn e-ticket omwisselen?

Print this question / answer

U kunt uw e-ticket tot het vertrek van uw trein inwisselen, voor of na het afdrukken, als de voorwaarden van uw kaartje dit toestaan

Om uw e-ticket om te wisselen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice van 8 tot 20 uur van maandag tot en met zaterdag, op 070660302 (€ 0,30/min) of ons een e-mail te sturen.

• Back to the page's top

11Hoe kan ik mijn e-ticket annuleren?

Print this question / answer

Voor of na het afdrukken, als de voorwaarden van uw e-ticket dit toestaan, kunt u uw e-billet direct annuleren vanuit de rubriek "Mijn bestellingen beheren" op Tgv-Europe.com  tot aan het vertrek van de trein.

U voert uw dossiernummer van 6 tekens in en de naam die bij de bestelling hoort en volgt de instructies.

Vervolgens ontvangt u een bericht van bevestiging van uw annulering.

Om uw e-ticket te annuleren kunt u ook contact opnemen met onze Klantenservice van 8 tot 20 uur van maandag tot en met zaterdag, op 070660302 (€ 0,30/min) of ons een e-mail te sturen.

• Back to the page's top

12Hoe kan ik een bewijsstuk van mijn reis krijgen?

Print this question / answer

Het is heel eenvoudig om een bewijsstuk van uw reis te krijgen:

Vanuit de tab trein klikt u op de link "Mijn bestellingen beheren".

U voert het dossiernummer van 6 tekens in en de naam die bij de bestelling hoort en klikt op "Een bewijsstuk van mijn reis afdrukken".

Het bewijsstuk van uw reis is in PDF formaat. Om dit te lezen moet u de sofware Adobe Acrobat Reader (versie 7.0 of hoger) downloaden. Als u deze software nog niet bezit, kunt u deze gratis installeren door hier te klikken.

Het bewijsstuk van uw reis is 24 uur na de aankomst van uw laatste traject beschikbaar.

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice van 8 tot 20 uur van maandag tot en met zaterdag, op 070660302 (€ 0,30/min) of ons een e-mail te sturen.

• Back to the page's top