Ik wil een schadevergoeding ontvangen omdat mijn trein was vertraagd

Voor uw reizen per TGV, Corail, Teoz, Lunéa, TGV Lyria, TGV Artesia

De belofte Gegarandeerd op tijd van de SNCF: komt uw trein meer dan 30 minuten te laat op de eindbestemming aan? De SNCF vergoedt u in dat geval in de vorm van 'Bons Voyages'.

Deze maatregel is geldig:
- Was uw vertraging langer dan 30 minuten? U krijgt een vergoeding van 33% van de ticketprijs bij minimaal 30 minuten vertraging, en van 66% bij minimaal 2 uur vertraging. U ontvangt de vergoeding in de vorm van Bons Voyages of in de vorm van S'miles als u geabonneerd bent op Grands Voyageurs.

- Wilt u een vergoeding in euro ontvangen? Door een eenvoudige aanvraag in te dienen bij het Centre de Régularité ontvangt u een vergoeding van 25% van de ticketprijs bij een vertraging van minimaal één uur, en van 50% bij een vertraging van minimaal twee uur.

Als u hiervoor op het station van uw eindbestemming geen speciale envelop hebt ontvangen, stuurt u uw originele treintickets in een gefrankeerde envelop uiterlijk 45 dagen na de reisdatum op naar het volgende adres:

Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Voor reizen met iDTGV:

Voor iedere vertraging van meer dan 60 minuten door een fout van de SNCF, biedt iDTGV haar klanten een exclusieve vergoeding in de vorm van een koopbon ter waarde van 25% van de nettoprijs van het ticket (exclusief service en/of toeslag).

Bij een vertraging van meer dan 120 minuten door een fout van de SNCF wordt 50% van de nettoprijs van het ticket vergoed. U ontvangt de vergoeding per e-mail op het adres dat u tijdens de bestelling hebt opgegeven.

Hebt u na een vertraging van uw trein geen koopbon ontvangen? Klik dan hier

Belangrijk: U kunt met uw reisbonnen een SNCF-treinticket aanschaffen voor ieder traject binnen Frankrijk. U kunt alleen met reisbonnen betalen op een
SNCF-station of in een SNCF-kiosk.

Voor uw reizen met Eurostar:

Als u recht op een vergoeding hebt, wordt dat tijdens de reis door de hoofdconducteur aangekondigd.

Om uw vergoeding te verkrijgen neemt u contact op met de Service Clientèle Eurostar op +33 (0)1 70 70 60 99 (van 10-18 uur van maandag t/m vrijdag) ijdens de 12 maanden na uw reis (binnen twee maanden voor een vergoeding in euro)

U kunt uw vergoeding ontvangen in de vorm van gratis Eurostar-tickets of in de vorm van euro's:

Vertraging van 60-119 minuten:
1 gratis enkele reis of 50% korting op een retourreis
Of
Een vergoeding van 25% van de prijs van de vertraagde reis (de helft van het bedrag betaald ingeval van een retourreis)

Vertraging van 120-299 minuten:
1 gratis retourreis
Of
Een vergoeding van 50% van de prijs van de vertraagde reis (de helft van het bedrag betaald ingeval van een retourreis)

Vertraging van 300 minuten:
Vergoeding van de vertraagde reis (de helft van het bedrag betaald ingeval van een retourreis)
+ 1 gratis retourreis

Voor uw reizen met Elipsos:

Elipsos vergoedt u in de vorm van 'Bons Voyages'.
U krijgt een vergoeding van 25% van de ticketprijs bij minimaal 30 minuten vertraging, en van 50% bij minimaal 2 uur vertraging.
U ontvangt de vergoeding in de vorm van Bons Voyages.

Wilt u een vergoeding in euro ontvangen? In dat geval volstaat het een verzoek in te dienen bij het Centre de Régularité.
Als u hiervoor op het station van uw eindbestemming geen speciale envelop hebt ontvangen, stuurt u uw originele treintickets in een gefrankeerde envelop uiterlijk 45 dagen na de reisdatum op naar het volgende adres:

Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Voor uw reizen per Thalys:

Voor iedere vertraging van een Thalys-trein met minimaal 30, 60 of 120 minuten biedt Thalys (tenzij het gaat om overmacht) een vergoeding in de vorm van Thalys-bonnen (met een geldigheidsduur van 12 maanden) ter waarde van respectievelijk 20, 50 of 100% van de ticketprijs.

Wilt u een vergoeding in euro ontvangen? Op verzoek ontvangt u een vergoeding van 25% van de ticketprijs bij een vertraging van minimaal één uur, en van 50% bij een vertraging van minimaal twee uur.

Om uw vergoeding te ontvangen: vul het formulier in dat u op het station of aan boord hebt ontvangen.
Stuur het formulier samen met uw originele ticket in een gefrankeerde envelop op naar de klantenservice van Thalys (uiterlijk binnen twee maanden na uw reisdatum):

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Brussel 5
België

Voor een vergoeding in de vorm van geld moet u ook een bankafschrift toevoegen.
Belangrijk: U kunt met uw reisbonnen een SNCF-treinticket aanschaffen voor ieder traject binnen Frankrijk. U kunt alleen met reisbonnen betalen op een SNCF-station of in een SNCF-kiosk.