1Klachten, verzoek om restitutie

Print this question / answer

U wilt na uw reis om een van de volgende redenen een klacht indienen:

• Ticket niet ontvangen
• Ticket kan niet worden afgedrukt
• Annulering

Stuur een brief naar het volgende adres:

TGV-europe.com
Service Clients
Postbus 10012
B-1060 Brussel 6
BELGIË

Voeg de volgende bescheiden toe:
1.    Uw dossiernummer van zes tekens.
2.    De originele treintickets.
3.    Een fotokopie van het bankafschrift waarop het bedrag van de aanschaf wordt vermeld.
4.    Uw volledige contactgegevens (achternaam, voornaam, adres en telefoonnummer).

Wilt u een klacht of restitutieverzoek indienen vanwege het verloop van uw reis?

TGV-, Teoz-, Lunea-, Intercités-, Elipsos-tickets (reizen naar Spanje)
Stuur een brief naar het volgende adres:

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Voeg de volgende bescheiden toe:
1. Uw dossiernummer van zes tekens.
2.    De originele treintickets.
3.    Een fotokopie van het bankafschrift waarop het bedrag van de aanschaf wordt vermeld.
4.    Uw volledige contactgegevens (achternaam, voornaam, adres en telefoonnummer).

iDTGV tickets

Verstuur een bericht door hier te klikken

Artesia tickets

Artesia SAS
BP 10630
75421 PARIS Cedex 09
Frankrijk

Eurostar tickets

Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Groot-Brittannië

Thalys tickets

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Brussel 5
BELGIË

Wilt u een schadevergoeding ontvangen omdat uw trein was vertraagd?
Wilt u meer weten over de procedure om een proces-verbaal te betwisten of te betalen?

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

2Ik wil een proces-verbaal betwisten of betalen

Print this question / answer

Dat kan snel en eenvoudig met de nieuwe, beveiligde service voor online betaling

U kunt uw post ook opsturen naar een van de volgende adressen:

SNCF - Centre de recouvrement des procès verbaux
Secteur Atlantique
38 rue Charles Domercq
33081 BORDEAUX CEDEX

SNCF - Service des contraventions
72 avenue du Président Wilson
34502 BEZIERS BP 60118

 Voeg de volgende bewijsstukken bij:

• De originele treintickets die u in uw bezit hebt
• Uw proces-verbaal (PV)
• Een brief met de reden voor uw klacht
• Uw volledige contactgegevens (achternaam, voornaam, adres en telefoonnummer)

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

3Ik wil een schadevergoeding ontvangen omdat mijn trein was vertraagd

Print this question / answer

Voor uw reizen per TGV, Corail, Teoz, Lunéa, TGV Lyria, TGV Artesia

De belofte Gegarandeerd op tijd van de SNCF: komt uw trein meer dan 30 minuten te laat op de eindbestemming aan? De SNCF vergoedt u in dat geval in de vorm van 'Bons Voyages'.

Deze maatregel is geldig:

• Op trajecten van minstens 100 km
• Op alle treinen behalve TER en treinen in Île de France (Transilien)
• Wanneer de vertraging te wijten is aan de SNCF

- Was uw vertraging langer dan 30 minuten? U krijgt een vergoeding van 33% van de ticketprijs bij minimaal 30 minuten vertraging, en van 66% bij minimaal 2 uur vertraging. U ontvangt de vergoeding in de vorm van Bons Voyages of in de vorm van S'miles als u geabonneerd bent op Grands Voyageurs.

- Wilt u een vergoeding in euro ontvangen? Door een eenvoudige aanvraag in te dienen bij het Centre de Régularité ontvangt u een vergoeding van 25% van de ticketprijs bij een vertraging van minimaal één uur, en van 50% bij een vertraging van minimaal twee uur.

Als u hiervoor op het station van uw eindbestemming geen speciale envelop hebt ontvangen, stuurt u uw originele treintickets in een gefrankeerde envelop uiterlijk 45 dagen na de reisdatum op naar het volgende adres:

Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Voor reizen met iDTGV:

Voor iedere vertraging van meer dan 60 minuten door een fout van de SNCF, biedt iDTGV haar klanten een exclusieve vergoeding in de vorm van een koopbon ter waarde van 25% van de nettoprijs van het ticket (exclusief service en/of toeslag).

Bij een vertraging van meer dan 120 minuten door een fout van de SNCF wordt 50% van de nettoprijs van het ticket vergoed. U ontvangt de vergoeding per e-mail op het adres dat u tijdens de bestelling hebt opgegeven.

Hebt u na een vertraging van uw trein geen koopbon ontvangen? Klik dan hier

Belangrijk: U kunt met uw reisbonnen een SNCF-treinticket aanschaffen voor ieder traject binnen Frankrijk. U kunt alleen met reisbonnen betalen op een
SNCF-station of in een SNCF-kiosk.

Voor uw reizen met Eurostar:

Als u recht op een vergoeding hebt, wordt dat tijdens de reis door de hoofdconducteur aangekondigd.

Om uw vergoeding te verkrijgen neemt u contact op met de Service Clientèle Eurostar op +33 (0)1 70 70 60 99 (van 10-18 uur van maandag t/m vrijdag) ijdens de 12 maanden na uw reis (binnen twee maanden voor een vergoeding in euro)

U kunt uw vergoeding ontvangen in de vorm van gratis Eurostar-tickets of in de vorm van euro's:

Vertraging van 60-119 minuten:
1 gratis enkele reis of 50% korting op een retourreis
Of
Een vergoeding van 25% van de prijs van de vertraagde reis (de helft van het bedrag betaald ingeval van een retourreis)

Vertraging van 120-299 minuten:
1 gratis retourreis
Of
Een vergoeding van 50% van de prijs van de vertraagde reis (de helft van het bedrag betaald ingeval van een retourreis)

Vertraging van 300 minuten:
Vergoeding van de vertraagde reis (de helft van het bedrag betaald ingeval van een retourreis)
+ 1 gratis retourreis

Voor uw reizen met Elipsos:

Elipsos vergoedt u in de vorm van 'Bons Voyages'.
U krijgt een vergoeding van 25% van de ticketprijs bij minimaal 30 minuten vertraging, en van 50% bij minimaal 2 uur vertraging.
U ontvangt de vergoeding in de vorm van Bons Voyages.

Wilt u een vergoeding in euro ontvangen? In dat geval volstaat het een verzoek in te dienen bij het Centre de Régularité.
Als u hiervoor op het station van uw eindbestemming geen speciale envelop hebt ontvangen, stuurt u uw originele treintickets in een gefrankeerde envelop uiterlijk 45 dagen na de reisdatum op naar het volgende adres:

Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Voor uw reizen per Thalys:

Voor iedere vertraging van een Thalys-trein met minimaal 30, 60 of 120 minuten biedt Thalys (tenzij het gaat om overmacht) een vergoeding in de vorm van Thalys-bonnen (met een geldigheidsduur van 12 maanden) ter waarde van respectievelijk 20, 50 of 100% van de ticketprijs.

Wilt u een vergoeding in euro ontvangen? Op verzoek ontvangt u een vergoeding van 25% van de ticketprijs bij een vertraging van minimaal één uur, en van 50% bij een vertraging van minimaal twee uur.

Om uw vergoeding te ontvangen: vul het formulier in dat u op het station of aan boord hebt ontvangen.
Stuur het formulier samen met uw originele ticket in een gefrankeerde envelop op naar de klantenservice van Thalys (uiterlijk binnen twee maanden na uw reisdatum):

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Brussel 5
België

Voor een vergoeding in de vorm van geld moet u ook een bankafschrift toevoegen.
Belangrijk: U kunt met uw reisbonnen een SNCF-treinticket aanschaffen voor ieder traject binnen Frankrijk. U kunt alleen met reisbonnen betalen op een SNCF-station of in een SNCF-kiosk.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

4Ik wens de reservering van mijn treinticket te wijzigen.

Print this question / answer

Klik hier voor meer inlichtingen omtrent de voorwaarden voor omruiling en terugbetaling van de verschillende tarieven.

Uw ticket kan worden omgeruild:

• In België:

• In alle Franse stations, op vertoon van uw ticket indien:

U heeft gekozen voor het afhalen in een Libre Service Infopunt en uw ticket werd reeds uitgegeven.

   U heeft gekozen voor de verzending naar adres.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

5Ik wens de reservering van mijn treinticket te annuleren.

Print this question / answer

Raadpleeg hier de voorwaarden voor omruiling en terugbetaling van de verschillende aanbiedingen.

Om uw treinticket te annuleren op  , klik op het tabblad ‘Reservering’ en selecteer Mijn bestellingen beheren in het menu.

Voer uw naam en dossierreferentie (6 letters) in, klik op ‘Bevestigen’ en volg de verschillende stappen op.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

6Voorwaarden voor omwisseling en annulering van treintickets

Print this question / answer

Als het reisverkeer verstoord is (stakingen, slecht weer, ...), kunnen er bijzondere voorwaarden van toepassing zijn. Raadpleeg regelmatig de koppelingen op de startpagina van TGV-europe.com.

Wilt u uw reservering omwisselen? Klik hier.
Wilt u uw reservering annuleren? Klik hier.

Omwisselings- en annuleringsvoorwaarden voor TGV, Teoz, Lunea

Tarieven Prem's en andere aanbiedingen:
Uw tickets kunnen niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarieven Loisirs:
Uw tickets kunnen tot de dag vóór vertrek zonder kosten worden omgewisseld of gerestitueerd.
Als de wijziging plaatsvindt op de dag van vertrek, wordt er € 10 per persoon en per traject ingehouden.
Na vertrek kunnen uw tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarieven voor de kaarten 12-25, Senior, Escapades, Enfant+, Enfant Famille, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire:

Uw tickets kunnen tot de dag vóór vertrek zonder kosten worden omgewisseld of gerestitueerd.
Als de wijziging plaatsvindt op de dag van vertrek, wordt er € 3 per persoon en per traject ingehouden.
Na vertrek kunnen uw tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Pro-tarieven en abonnement Fréquence: 
U kunt uw tickets omwisselen tot een half uur na vertrek van de trein
en tot twee uur voor vertrek als u de tickets op uw vertrekstation in Frankrijk omwisselt voor hetzelfde traject.
U kunt uw tickets zonder kosten tot twee uur na vertrek annuleren.

Tarieven voor invaliden en begeleiders, Carte Militaire:
U kunt uw tickets omwisselen tot een half uur na vertrek van de trein
en tot twee uur voor vertrek als u de tickets op uw vertrekstation in Frankrijk omwisselt voor hetzelfde traject.
U kunt uw tickets zonder kosten tot twee uur na vertrek annuleren.

Omwisselings- en annuleringsvoorwaarden voor iDTGV
U kunt uw iDTGV-tickets omwisselen onder bepaalde voorwaarden en ze kunnen niet worden gerestitueerd.
U wilt de dag en/of het tijdstip van uw vertrek wijzigen? U kunt uw tickets omwisselen met een inhouding van 10 euro.

Omwisselings- en annuleringsvoorwaarden voor Corail en TER

Tarieven voor Découverte Senior, Enfant+, 12-25, Sejour, cartes 12-25, Senior, Escapades, Enfant+, Enfant Famille, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire:
Tickets met reservering:
Uw tickets kunnen tot het moment van vertrek zonder inhouding worden omgewisseld of gerestitueerd. 
Na vertrek kunnen uw tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.
Open tickets zonder reisdatum (worden niet verkocht op de site):
 Uw tickets kunnen met een inhouding van 10% worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarief Normal, abonnement Fréquence:
Tickets met reservering:
Uw tickets kunnen zonder inhouding worden omgewisseld of gerestitueerd tot het moment van vertrek,
en tot één uur daarna op uw station van vertrek in Frankrijk.
Na vertrek kunnen de tickets met een inhouding van 50% gedurende een periode van 60 dagen worden omgewisseld of gerestitueerd.
Open tickets zonder reisdatum (worden niet verkocht op de site):
Uw tickets kunnen met een inhouding van 10% worden omgewisseld of gerestitueerd.
Omwisselings- en annuleringsvoorwaarden voor Intercités

Tarieven voor Prem's en Mini-groupe:
Uw tickets kunnen niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarieven voor Découverte Senior, Enfant+, 12-25, Sejour, cartes 12-25, Senior, Escapades, Enfant+, Enfant Famille, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire:
Tickets met reservering:
Uw tickets kunnen zonder inhouding worden omgewisseld of gerestitueerd tot het moment van vertrek. 
Na vertrek kunnen uw tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.
Open tickets zonder reisdatum (worden niet verkocht op de site):
Uw tickets kunnen met een inhouding van 10% worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarief Loisir week-end:
Uw tickets kunnen zonder kosten worden omgewisseld of gerestitueerd tot de dag vóór vertrek,
en met een inhouding van 50% op de dag van vertrek.
Na vertrek kunnen uw tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarief Normal:
Uw tickets kunnen voor vertrek zonder inhouding worden omgewisseld of gerestitueerd.
Na vertrek kunt u gedurende de geldigheidsduur van uw ticket een andere trein nemen.
Een zitplaats wordt niet gegarandeerd.
U tickets blijven gedurende 60 dagen restitueerbaar met een inhouding van 50%.

Omwisselings- en annuleringsvoorwaarden voor Elipsos

Tarieven voor Découverte Jeune en Senior:
Uw tickets kunnen voor vertrek niet worden omgewisseld en alleen worden gerestitueerd met een inhouding van 10%.
Na vertrek kunnen uw tickets worden gerestitueerd met een inhouding van 50%.

Tarief Découverte à 4:
Uw tickets kunnen voor vertrek niet worden omgewisseld en alleen worden gerestitueerd met een inhouding van 20%.
Na vertrek kunnen uw tickets worden gerestitueerd met een inhouding van 50%.

Tarieven voor Loisir Adulte en Enfant:
Voor vertrek kunnen uw tickets worden omgewisseld met een inhouding van 10% en worden gerestitueerd met een inhouding van 50%.
Na vertrek kunnen uw tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarief Mini à deux:
Uw tickets kunnen voor vertrek niet worden omgewisseld en alleen worden gerestitueerd met een inhouding van 50%.
Na vertrek kunnen uw tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.
Omwisselings- en annuleringsvoorwaarden voor Thalys

Tarief Smoove:
Uw tickets kunnen niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarief Jeune en Senior:
Uw tickets kunnen zonder inhouding éénmaal worden omgewisseld of gerestitueerd
tot één uur na vertrek in het vertrekstation van uw Thalys.

Tarief Thalys Kid en Kid and co:
Uw tickets kunnen zonder inhouding worden omgewisseld of gerestitueerd tot één uur na vertrek in het vertrekstation van uw Thalys.
Daarna kunnen uw tickets worden gerestitueerd met een inhouding van 50%.

Tarief Thalys Optiway:
Uw tickets kunnen tot de dag vóór vertrek éénmaal worden omgewisseld.
Uw tickets kunnen worden gerestitueerd met een inhouding van 50% tot één uur na vertrek in het vertrekstation van uw Thalys.

Tarief Thalys HI-LIFE:
Uw tickets kunnen zonder inhouding worden omgewisseld of gerestitueerd
tot één uur na vertrek in het vertrekstation van uw Thalys.
Daarna kunnen uw tickets worden gerestitueerd met een inhouding van 50%.

Omwisselings- en annuleringsvoorwaarden voor Lyria
Tarief Piccolo, Piccolissimo, Prem’s:

Uw tickets kunnen niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarief Loisirs:
Voor vertrek kunnen uw tickets worden omgewisseld met een inhouding van 10% en worden gerestitueerd met een inhouding van 50%.
Na vertrek kunnen uw tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarief Mini à deux:
Voor vertrek: uw tickets kunnen niet worden omgewisseld, en kunnen met een inhouding van 50% worden gerestitueerd.
Na vertrek kunnen uw tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarief Découverte à 4:
Uw tickets kunnen niet worden omgewisseld.
Uw tickets kunnen voor vertrek worden gerestitueerd met een inhouding van 20%
Na vertrek kunnen uw tickets worden gerestitueerd met een inhouding van 50%.

Tarief découverte jeune, découverte Senior, enfant, adulte:
Uw tickets kunnen voor vertrek niet worden omgewisseld en alleen worden gerestitueerd met een inhouding van 10%.
Na vertrek kunnen uw tickets worden gerestitueerd met een inhouding van 50%.

Omwisselings- en annuleringsvoorwaarden voor Eurostar

Tarief non flexi:
Uw tickets kunnen niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarief flexi:
Uw tickets kunnen tot twee maanden na de reisdatum zonder inhouding worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarief semi-flexi:
Uw tickets kunnen voor vertrek worden omgewisseld met een inhouding van € 33 per traject en per persoon.
Ze kunnen alleen in de klas Business Premier worden gerestitueerd (terugbetaling ter waarde van 50% voor vertrek).
Na vertrek kunnen uw tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Omwisselings- en annuleringsvoorwaarden voor Artesia

Tarieven flexi, enfant flexi, standard:
Uw tickets kunnen voor vertrek driemaal worden omgewisseld of ze kunnen worden gerestitueerd.
Na vertrek kunnen uw tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Tarieven départ, départ +:
Uw tickets kunnen voor vertrek éénmaal worden omgewisseld of ze kunnen worden gerestitueerd met een inhouding van 50%. 
Na vertrek kunnen uw tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

7Een klacht of aanvraag tot terugbetaling indienen bij SNCF.

Print this question / answer

U heeft opmerkingen omtrent uw reis, u wenst een klacht of aanvraag tot terugbetaling in te dienen bij SNCF  ingevolge de aankoop van een treinticket, of u betwist een beslissing aan boord van de trein, gelieve zich te wenden tot de dienst naverkoop op onderstaand adres :


Indien u een klacht heeft omtrent de aankoop van een treinticket, gelieve volgende documenten bij te voegen:

• Uw dossierreferentie van 6 letters.

• Uw originele treintickets.

• Een kopie van het rekeningafschrift met de vermelding van het gedebiteerde bedrag voor de aankoop.

• Uw volledige gegevens (naam, voornaam, adres en telefoonnummer).

Vermeld het telefoonnummer en de uren waarop u overdag te bereiken bent voor een sneller antwoord.

Uw trein had vertraging of u wenst een vergoeding in het kader van het programma omtrent stipte treinen.

Indien u geen compensatieomslag heeft ontvangen in het station van aankomst en dit terwijl de verbintenis in het kader van de stipte treinen van toepassing is, kunt u uw originele treintickets verzenden in een gefrankeerde envelop, ten laatste 45 dagen na de reisdatum, naar onderstaand adres :


Voor ieder klacht omtrent een bekeuring, gelieve volgende documenten bij te voegen:

• De originele treintickets die u in uw bezit heeft

• De bekeuring

• De motivering van uw klacht

• Uw volledige gegevens (naam, voornaam, adres en telefoonnummer)

Volledige aanvragen worden enkel per post behandeld:

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

8Ik wens mijn Prem’s ticket te annuleren.

Print this question / answer

De Prem’s tarieven zijn niet omruilbaar of terugbetaalbaar.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

9Waarom is een omruiling of terugbetaling betalend op de dag van vertrek?

Print this question / answer

Voor een betere service en beheer van de beschikbare plaatsen, kunnen tickets worden omgeruild of terugbetaald.  Op die manier beschikken al onze klanten die wensen te reizen over een plaats.

Voor een optimale beschikbaarheid van het aantal plaatsen, is het aangeraden de omruiling of terugbetaling op voorhand uit te voeren.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top