1Ik krijg de pagina met het overzicht van de treinen niet te zien.

Print this question / answer

Het is aangeraden na te kijken of de internet-restricties zijn uitgeschakeld.

Indien u de gegevens omtrent uw traject heeft ingevoerd en de pagina met het overzicht van de treinen niet verschijnt, is het probleem meestal te wijten aan de internet-restricties:

Bij Internet Explorer : in het menu « Extra », kies « Internet-opties… », in het tabblad  « Inhoud » klikt u bij « Internet-restricties » op « Uitschakelen ».

Indien u de Internet-restricties ingeschakeld wenst te behouden, is het aangeraden een andere browser dan Microsoft Internet Explorer te gebruiken om de site www.tgv-europe.com te kunnen bezoeken (Mozilla Firefox, Netscape, Opera…).

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

2Ik krijg een foutmelding bij de reservering van mijn treinticket

Print this question / answer

Wanneer de site bepaalde criteria bij de reservering niet begrijpt, een gekozen tarief niet meer beschikbaar is, of de reservering niet verkocht kan worden ( storingen, enz.), verschijnt een foutmelding in het rood bovenaan de pagina waarop de gegevens worden ingevoerd:

Verbindingen met minstens twee overstappen of waarvoor een ander vervoermiddel noodzakelijk is (metro, bus, taxi enz.) worden niet aangeboden op deze site.

Voor deze reserveringen kunt u terecht bij de andere SNCF verkooppunten:

In België:

RAIL EUROPE boetiek
Galerie Porte Louise, nr. 255, Winkel 27
1050 BRUSSEL

Doorlopend geopend van maandag tot vrijdag van 09u00 tot 18u30 en op zaterdag van 11u00 tot 17u00.

In alle Franse stations

Treinreserveringen kunnen enkel 90 dagen voor het vertrek van de trein worden uitgevoerd.  Het is bijgevolg niet mogelijk vroeger dan 90 dagen op voorhand te reserveren ook al is de uurregeling wel beschikbaar.

Indien u wenst te reserveren voor een traject naar het buitenland en uw aanvraag werd doorgestuurd, vraagt SNCF de beschikbaarheid en de tarieven aan bij de buitenlandse server. Bijgevolg is het resultaat afhankelijk van het antwoord, meer bepaald omtrent de tarieven van uw traject in het buitenland, van de buitenlandse server.

Indien u moeilijkheden ondervindt bij het reserveren bij de aanbiedingen, is het aangeraden over te gaan naar het menu trein bovenaan op de welkomstpagina.  Deze ruimte telt doorgaans minder bezoekers.


 
Indien u meer inlichtingen wenst omtrent een reservering die u niet kunt uitvoeren, kunt u een bericht sturen  via het formulier met de vermelding van uw configuratie en de gegevens omtrent het gewenste traject.  Het probleem wordt onderzocht en u ontvangt zo spoedig mogelijk een antwoord.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

3Ik kan mijn online bestelling niet bevestigen.

Print this question / answer

Nadat u het traject heeft gekozen, dient u op de volgende pagina :

1.    de afhaalmethode kiezen
2.    uw volledige gegevens invoeren
3.    het vakje algemene verkoopsvoorwaarden aanvinken
4.    de link « bestelling bevestigen » aanklikken

De volgende pagina is een beveiligde verbinding (HTTPS) waar u de bankgegevens vereist voor de online betaling dient in te voeren.

Indien u geen toegang krijgt tot deze beveiligde pagina (https):

Vanaf uw werkplaats:
 Controleer bij de internetrestricties of de uitvoering van online betalingen geautoriseerd is.

Vanaf uw woonplaats:
 Controleer de beveiligingsinstellingen in het overeenstemmende menu naargelang de gebruikte browser.

Voorbeelden :

Bij Internet Explorer : in het menu « Extra », kies « Internet-opties… » selecteer het tabblad « Beveiliging » en klik « Standaardniveau » aan.

Bij Mozilla Firefox : in het menu « Extra », kies « Opties… ».
Bij de rubriek « Geavanceerd » controleren of de opties « Beveiliging » zijn aangeklikt.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

4De dag en de reisdatum stemmen niet overeen.

Print this question / answer

De datum en het uur vermeld op de site stemmen niet overeen met de klok van uw computer, onderaan rechts op het scherm.

 

Klik twee maal op de klok onderaan op uw scherm en controleer of de tabbladen « Datum en tijd » en « Tijdzone » correct zijn ingesteld.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

5De knop « bevestigen » is niet actief

Print this question / answer

De site www.tgv-europe.com is geoptimaliseerd voor de browsers Netscape en Internet Explorer (versie 5.x en volgende) op Windows PC en Macintosh en bijgevolg toegankelijk voor de meeste internetgebruikers.

Indien, bij het klikken op sommige knoppen, de links niet worden geactiveerd, is het aangeraden om van browser te veranderen om de reservering uit toe voeren.

Onze programma’s worden regelmatig getest op deze configuraties, wij stellen echter vast dat door onze technici niet geregistreerde onregelmatigheden of moeilijkheden kunnen optreden bij de gebruiker, thuis of op de werkplaats (de configuraties van bedrijven zijn zeer verschillend).

Bij dergelijke onregelmatigheden, kunt u ons een bericht sturen via het formulier met de vermelding van uw configuratie en de gegevens omtrent het gewenste traject.  Het probleem wordt onderzocht en u ontvangt zo spoedig mogelijk een antwoord.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

6Vereiste configuratie voor het reserveren van een treinticket via Internet

Print this question / answer

De site www.tgv-europe.com is geoptimaliseerd voor de browsers Netscape en Internet Explorer (versie 5.x en volgende) op Windows PC en Macintosh en bijgevolg toegankelijk  voor de meeste internetgebruikers.

Het is aangeraden om de opties voor beveiliging en navigatie standaard in te stellen bij het bezoeken van de site www.tgv-europe.com.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top