1Hoe bevestig en betaal ik mijn optie online?

Print this question / answer

Dat is heel eenvoudig.

• U klikt op "Mijn bestellingen beheren".
• U voert uw dossiernummer in en de naam die u voor de bestelling gebruikt heeft.
• Klik op de link "uw betaling bevestigen"

Kies vervolgens het type betaalkaart en voer het nummer ervan in, samen met de geldigheidsdatum en de veiligheidscode (de drie laatste cijfers op de achterkant van uw kaart).

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

2Ik wens mijn bestellingen of het detail van mijn reservering te raadplegen.

Imprimer cette question / réponse

Bekijk het detail van uw reservering op   :

Klik op het tabblad ‘Reservering’ en selecteer Mijn bestellingen beheren in het menu.

Voer uw naam en dossierreferentie in en klik op ‘Bevestigen’.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

• Back to the page's top

3Is de reservering van mijn treinticket geregistreerd ?

Print this question / answer

1. Na de online betaling op www.tgv-europe.com ontvangt u een dossierreferentie van 6 letters bij de bevestiging van de bestelling.

Bij iedere bestelling op de site www.tgv-europe.com, al dan niet online betaald, ontvangt u een bevestigingsmail.

Deze bevestigingsmail vermeldt de gegevens van uw bestelling alsook de dossierreferentie van 6 letters.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

4Ik heb geen bericht ontvangen ter bevestiging van mijn reservering

Print this question / answer

U kunt heel eenvoudig bevestiging krijgen van uw reservering en uw dossiernummer te weten komen!

Klik hier en volg de aanwijzingen.

Als u na deze nieuwe poging nog geen toegang heeft tot uw reservering, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de onderstaande link. U krijgt binnen 48 uur antwoord.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

5Mijn bevestigingsmail bevat geen dossierreferentie.

Print this question / answer

Indien u een bevestigingsmail ontvangt zonder SNCF dossierreferentie met 6 letters en zonder de gegevens van de bestelling, werd uw bestelling niet geregistreerd.

• U heeft geprobeerd de betaling uit te voeren maar de overdracht werd niet correct volbracht.

• Indien de online betaling verplicht is voor het gekozen ticket, werd de reservering niet geregistreerd als de betaling niet is doorgevoerd ( Prem's tarief,  Prem’s Goede Koopjes op het Net tarief).

Voor de tarieven zonder verplichte online betaling ontvangt u een bevestigingsmail met de dossierreferentie en een limietdatum voor de betaling/afhaling.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

6Ik wens het formaat van de bevestigingsmail te wijzigen

Print this question / answer

Nadat u het traject heeft gekozen, kunt u bij het invoeren van de gegevens het gewenste formaat kiezen.  

• HTML: U ontvangt een mail in kleur, met beelden en actieve hyperlinks.  Met een klik heeft u rechtstreeks toegang tot onze diensten en informatie.  In zeldzame gevallen kan de mail fout gelezen worden.

• Enkel tekst: U ontvangt een mail met enkel tekst, zonder kleur of beelden.  De links zijn niet actief en in de meeste gevallen heeft u niet rechtstreeks toegang tot onze diensten. Dit lichtere formaat wordt altijd correct gelezen.

Indien uw e-mail het HTML-formaat niet aanvaardt, is het aangeraden om het tekstformaat te kiezen.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

7Ik wens een factuur voor de reservering van mijn treinticket.

Print this question / answer

SNCF geeft geen factuur uit, het ticket volstaat als boekhoudkundig document.

Gezien de BTW-bijdrage op het vervoer niet teruggevorderd kan worden, is SNCF niet verplicht het BTW-bedrag te vermelden.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top

8Ik heb per ongeluk mijn bevestigingsbericht gewist.

Print this question / answer

Het bevestigingsbericht wordt automatisch verzonden en kan niet opnieuw verzonden worden.

Als u uw dossiernummer van 6 tekens niet meer terug kunt vinden, kunt u uw reservering terugvinden met behulp van onze zoekmachine door hier te klikken.
Voer vervolgens de volgende criteria in:

• naam en voornaam die u voor de reservering gebruikt hebt
• e-mail adres dat u voor de reservering gebruikt hebt
• maand waarin de reservering is gedaan

Als de zoekmachine uw dossiernummer vindt, wordt dit automatisch verzonden naar het e-mail adres dat is ingevoerd tijdens de reservering.
U kunt uw reservering niet terugvinden? Stuur een bericht naar onze klantenservice via de onderstaande link. U krijgt binnen 48 uur antwoord.

Voor alle aanvullende informatie, verzoeken wij u om ons een bericht te sturen

• Back to the page's top