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Aide en ligne Train > Questions Réponses Paiement/Sécurité

Tout sur le paiement en ligne

1Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Internet?

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Les cartes de paiement acceptées sur www.tgv-europe.com  lors du paiement en ligne sont :
  • Les cartes de paiement émises à l'étranger par les réseaux Eurocard, Mastercard et Visa

       
                            
Pour un paiement en ligne par American Express, par carte étrangère sans puce électronique (montant maximum de 1500 €),  le retrait des billets de train ne sera possible qu’en boutique et non aux Bornes Libre Service      

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2Comment payer un billet de train sur le site ?

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Après avoir validé votre parcours, plusieurs modes de retrait vous sont proposés :
  • L’envoi à domicile
  • Le retrait borne libre service (en France uniquement) : La référence de dossier ainsi que le nom associé à la commande est obligatoire pour le retrait des billets de train.
  • Le retrait en boutique : la présentation de la référence de dossier ainsi que de la carte bancaire avec le code confidentiel associé utilisée pour le  paiement en ligne est obligatoire pour le retrait des billets de train.
Sur la page suivante, il vous sera demandé de sélectionner votre carte de paiement et de saisir votre numéro, la date de fin de validité et le code sécurité (3 derniers chiffres situés au dos de votre carte).

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3A quel moment serai-je débité?

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Lorsque vous réglez  votre commande en ligne, le délai pour le débit dépend des conditions de fonctionnement de votre carte bancaire :

Carte bancaire avec débit immédiat :

Le débit apparaît dans les 48 heures maximum sur votre relevé de compte.

Carte bancaire avec débit différé :

Le  débit apparaît à la fin du mois sur votre relevé de compte.

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4Que deviennent les coordonnées bancaires saisies par le client?

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Une fois la transaction de paiement terminée, le numéro de carte bancaire n'est pas stocké sur le site www.tgv-europe.com ni conservé dans l’historique des ventes du site.

Il est renvoyé, via des liens internes sécurisés, à un service de comptabilité SNCF.

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5Je n'arrive pas à payer en ligne mon billet de train / mon paiement n'est pas accepté

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Lorsque vous indiquez votre numéro de carte bancaire (16 chiffres sans espace avec date d'expiration valide et 3 chiffres au dos de la carte bancaire), le site de paiement de la SNCF interroge le centre d'autorisation des cartes bancaires qui permet ou pas le débit de la carte.


 
Le nombre de transactions maximum autorisé par jour est de 3 pour un total par jour de 1500 euros. Si vous vous trompez lors de la saisie de votre carte bancaire, celle-ci est bloquée 24 heures par mesure de sécurité.

Si votre transaction bancaire est refusée en ligne, vous ne pourrez renouveler votre réservation qu’après un délai minimum de 24 heures.

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6Je n'accède pas aux pages de paiement

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Après avoir sélectionné votre parcours, il vous est demandé sur la page suivante de :
  • choisir votre mode de retrait
  • saisir vos coordonnées complètes
  • cocher la case de conditions générales de vente
  • cliquer sur le lien « validez votre commande »

Sur la page suivante, vous entrez dans l'espace sécurisé (HTTPS) car vous allez devoir saisir les informations bancaires nécessaires au paiement en ligne.

 Si vous n'arrivez pas à accéder à cette page sécurisée (https) :

Depuis votre lieu de travail :

Vérifiez auprès de votre administrateur réseau que vous êtes autorisés à effectuer des paiements en ligne.

Depuis votre domicile :

Vérifiez vos paramètres de sécurité dans le menu correspondant, en fonction du navigateur utilisé.

Exemples :

Sous Internet Explorer : dans l’onglet « Outils », sélectionner le menu « options internet… » puis onglet « sécurité » et cocher « niveau par défaut ».

Sous Mozilla Firefox : dans l’onglet « Outils », sélectionner le menu « options… ».

Dans la rubrique « avancé », vérifier que les options de « sécurité » sont cochées.

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7Le paiement en ligne est-il sécurisé?

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www.tgv-europe.com utilise une technologie performante : le procédé de cryptage SSL qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement, afin de garantir une transaction entièrement sécurisée.

Sur les pages de paiement, un cadenas va apparaître. Ce symbole indique que toute saisie d'informations bancaires sur tgv-europe.com est entièrement sécurisée.

L'adresse URL de voyages-sncf.com va commencer par https:// (le 's' signifiant sécurisé) : les informations sont donc cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

Internet Explorer affiche, selon les versions, un cadenas fermé en bas à droite ou en bas à gauche de votre écran.
 
Netscape Navigator affiche une clé complète sur fond bleu dans le coin inférieur gauche de votre écran.

 Netscape Communicator affiche un cadenas fermé en bas à gauche de votre écran.

En plus de ce procédé de cryptage sécurisé, la SNCF utilise le système de sécurisation SIPS développé par ATOS, leader européen dans les systèmes de paiement sécurisé.

Ce protocole est utilisé par la plupart des banques françaises et des acteurs majeurs de la vente en ligne. Il permet une protection optimum des numéros de cartes de crédit transmis par Internet. Vos coordonnées bancaires sont ainsi cryptées avant transmission à notre serveur.

Le numéro de carte bancaire n'est pas conservé dans l'historique des ventes du site ce qui constitue une protection supplémentaire mais il est donc nécessaire de rentrer à nouveau ces informations lors de chaque achat en ligne.

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