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Tout sur le e-billet

1Quelles sont les conditions d'utilisation du e-billet?

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Le e-billet est soumis aux conditions générales du Tarif Voyageurs de la SNCF ainsi qu’aux conditions de vente et d’utilisation accessibles depuis la page d’accueil .

Le e-billet est nominatif, personnel et incessible.

Il est valable uniquement pour le train, la date, la classe et le parcours désignés.

Pour emprunter un autre train, échangez votre e-billet (si votre tarif le permet).

La confirmation e-billet doit être imprimée sur du papier A4 blanc, sans modification de la taille d’impression. Une bonne qualité de l’impression est nécessaire.

En cas d’incident, de perte ou de mauvaise qualité d’impression, vous devez imprimer à nouveau votre e-billet.

Pour voyager vous devez être en possession d’une pièce d’identité en cours de validité avec photo (carte d’identité, passeport ou carte de séjour) qui peut vous être demandée lors du contrôle à bord.

La SNCF décline toute responsabilité en cas d’utilisation illicite du e-billet.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 070660302 (0,30€/min) ou nous envoyer un message.

2Comment obtenir un justificatif de mon voyage ?

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Pour obtenir votre justificatif de voyage, c’est très simple :

Depuis l’onglet réservation, cliquez sur le lien « Gérer mes commandes ».

Indiquez ensuite votre référence de dossier à 6 lettres ainsi que le nom associé à la commande puis cliquez sur « Imprimer un justificatif de voyage ».

Le justificatif de voyage est au format PDF. Pour le lire, vous avez besoin de télécharger le logiciel Adobe Acrobat Reader (version 7.0 ou supérieur). Si vous ne l'avez pas encore vous pouvez l'installer gratuitement en cliquant ici.

Votre justificatif de voyage est disponible 24h après l’arrivée de votre dernier trajet.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 070660302 (0,30€/min) ou nous envoyer un message.

3Qu'est ce que le e-billet?

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Le e-billet est un nouveau mode de retrait proposé sur .

Vous imprimez vos billets de train depuis votre ordinateur connecté à internet sur une imprimante ordinaire (format A4 ; noir et blanc ou couleur), depuis votre domicile, lieu de travail ou n'importe où ailleurs.

Il ne vous reste plus qu’à vous présenter à bord du train muni de votre e-billet!

Une pièce d’identité avec photo peut vous être demandée lors du contrôle à bord.

Profitez de ce service offert sur une sélection de destinations en France.

Le e-billet est également accessible sur les tarifs les plus attractifs :
  • carte 12/25 ans, Senioret Enfant +
  • TGV Prem's Dernière Minute, TGV Prem’s Week-End, TGV Prem's Vente Flash
  • TGV Loisir, TGV Loisir Week-end, TGV Pro

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 070660302 (0,30€/min) ou nous envoyer un message.

4J'ai oublié / perdu mon e-billet, que dois-je faire ?

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Votre e-billet est disponible 24h/24 jusqu’à l’heure de votre départ sur ,  depuis la rubrique « Gérer mes commandes ».
 
L’impression ou la réimpression de la confirmation e-billet est possible également depuis une borne libre service en gare française ou auprès de la bulle d’accueil en gare de départ ou d’arrivée de votre e-billet.

Vous pouvez réimprimer votre confirmation e-billet autant de fois que nécessaire.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 070660302 (0,30€/min) ou nous envoyer un message.

5Comment annuler mon e-billet?

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Avant ou après impression, si les conditions de votre billet le permettent, vous pourrez annuler directement votre e-billet depuis la rubrique « Gérer mes commandes » sur  et ce, jusqu’au départ du train.

Indiquez votre référence de dossier à 6 lettres ainsi que le nom associé à la commande puis suivez les étapes indiquées.

Vous recevrez ensuite un message de confirmation de l’annulation de votre réservation.

Pour annuler votre e-billet, vous pouvez également appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 070660302 (0,30€/min) ou nous envoyer un message.
 

6Comment procéder à l'échange de mon e-billet?

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Avant ou après impression, si les conditions de votre billet le permettent, vous pouvez échanger votre e-billet et ce, jusqu’au départ du train.

Pour échanger votre e-billet, contactez notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 070660302 (0,30€/min) ou envoyez nous un message.

7Quels sont les avantages du e-billet?

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En choisissant le e-billet, vous profitez des avantages suivants :

  • Vous n’attendez pas pour recevoir votre billet à domicile
  • Vous imprimez votre billet directement en fin de commande ou quand vous le souhaitez avant votre départ
  • Vous pouvez réimprimer votre billet en cas de perte
  • Vous n’avez pas besoin de composter

Si les conditions de votre e-billet le permettent, échangez  ou annulez facilement votre e-billet avant le départ, nul besoin de transmettre votre billet au Service Client TGV-Europe.com.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 070660302 (0,30€/min) ou nous envoyer un message.

8Comment réserver un e-billet depuis le site TGV-Europe.com ?

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Pour réserver votre e-billet, c’est très simple.

Utilisez notre moteur de réservation express sur la page d’accueil du site et laissez vous guider!

Saisissez vos souhaits de voyage : ville de départ / d’arrivée, date, horaires, nombre de voyageurs, cartes de réduction.

Choisissez ensuite votre tarif sur la page « Résultats », puis validez.

Sur la page « Panier », vérifiez votre choix de voyage et validez votre réservation.

Sur la page « Coordonnées », sélectionnez le e-billet.

Renseignez ensuite les informations associées à votre carte bancaire puis validez.

Sur la page « Confirmation » vous obtiendrez la référence de dossier à 6 caractères.


Imprimez tout de suite votre e-billet si vous le souhaitez !

Ou
 
Imprimez-le ultérieurement

La confirmation e-billet(récapitulatif de votre voyage) vous est immédiatement  envoyée par messagerie électronique à l’adresse saisie lors de votre commande.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 070660302 (0,30€/min) ou nous envoyer un message.

9Quelle est la différence entre le e-billet et le Billet Imprimé?

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Le e-billet vous offre plus de souplesse que le billet imprimé : l’échange de vos billets de train est possible à n’importe quel moment selon les conditions tarifaires.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 070660302 (0,30€/min) ou nous envoyer un message.

10Je n'arrive pas à imprimer mon e-billet, que dois-je faire ?

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Le e-billet peut être imprimé sur une imprimante laser ou à jet d'encre.

Votre e-billet est au format PDF. Pour le lire, vous avez besoin de télécharger le logiciel Adobe Acrobat Reader (version 7.0 ou supérieur). Si vous ne l'avez pas encore vous pouvez l'installer gratuitement en cliquant ici.

Assurez-vous de la qualité d'impression (lisibilité du code barre).

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 070660302 (0,30€/min) ou nous envoyer un message.